编者按：本文是系列报道的第三篇，主题为快递服务商如何利用AI强化运营与服务表现。前一篇报道请见此处。

新兴快递服务商正积极拥抱人工智能，以简化运营流程、改善客户体验，并推出更多差异化服务，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

AI在行业中的应用近年来持续升温，其中FedEx和UPS等巨头在采用AI提升运营执行和客户可见性方面走在前列。

然而，AI应用正快速演进，且其使用门槛并不高，这为新兴快递服务商缩小与全国性承运商之间的差距提供了契机。West Monroe运营卓越业务合伙人Jeremy Tancredi向Supply Chain Dive表示，这些公司近年来增长迅速，而FedEx和UPS正逐步退出低收益的配送业务。

UPS前企业战略副总裁Alan Amling也认为，至少在技术层面，AI有助于新兴快递服务商争夺市场份额。Amling现为田纳西大学诺克斯维尔分校的实践助理教授，他表示：“AI将帮助缩小UPS和FedEx长期以来在技术投入上的优势，这些巨头曾通过高额技术支出来建立决策和客户服务方面的技术壁垒。”

SpeedX部署AI聊天机器人与配送照片验证

部分快递服务商正借助自研AI工具强化客户服务。SpeedX增长与创新副总裁Anthony Pizza透露，由于未能在第三方供应商中找到合适方案，该公司自主研发了面向消费者咨询的AI聊天机器人。

据Pizza介绍，SpeedX的聊天机器人已能处理最初转接至客服团队的超过80%的咨询。该机器人连接至公司其他系统，可获取信息以协助消费者解决问题。

“最后一英里AI的核心目标在于最大限度减少配送失败。”Pizza说。

SpeedX还将AI用于验证司机提交的配送证明照片。Pizza表示，公司利用自建的机器学习模型，验证司机上传的照片，确保每件包裹被送至正确地点，并放置在恰当位置。

“最后一英里AI的核心目标在于最大限度减少配送失败。”

——Anthony Pizza，SpeedX增长与创新副总裁

“当配送证明照片上传或拍摄后，我们可以将其定位在地图上，并判断‘这张照片拍摄位置距离该地点的GPS坐标在X米以内’。”Pizza说。

Pizza补充道，鉴于SpeedX配送地点类型多样，从公寓楼、共管公寓到企业对企业地址，该工具尤其有用。

UniUni同样利用AI验证司机的配送证明照片，确保包裹被送至正确位置。UniUni首席营收官Sheila Berry在上个月于纳什维尔举行的Home Delivery World 2026大会的小组讨论中表示，该公司还将AI整合至定价实践中，从而加快向客户提供报价的速度。

AI增强Veho的配送灵活性

对于新兴服务商Veho而言，AI是增加托运人选择的一种途径。今年2月，Veho宣布推出FlexSave，该服务以更宽的配送时间窗口为交换，为托运人节省成本。

据公告，FlexSave由Veho的MaestroAI平台驱动，该平台优化履约、批量处理和路由决策。MaestroAI还能根据每件包裹的具体服务要求，决定在其网络中加速或放缓配送，以提高效率。

Veho总裁兼联合创始人Fred Cook表示，这一内部开发的平台帮助Veho在满足特定服务要求的前提下，找到最具成本效益的配送方式。他提到，处理来自零售商的多个包裹时，服务要求因包裹而异，而MaestroAI简化了这一复杂问题。

手机上显示Veho配送路线 手机上显示Veho配送路线。Veho的MaestroAI平台优化该服务商的路由、履约和批量决策。

Cook表示，Veho推出MaestroAI的目标是为托运人解锁更多选择，使其能够测试和部署针对不同客户的不同配送速度，同时Veho在平台上增加更多功能。例如，商家可以推出客户忠诚度计划，会员默认享受Veho更快的包裹配送，这得益于MaestroAI的能力。

“让零售商能够个性化选择配送速度，是我们正在推出的功能的一大目标。”Cook说。

随着新兴服务商在AI驱动下不断取得进展——从聊天机器人到灵活配送服务——专家指出，改善运营中的人力环节仍然至关重要。

“除非你大规模使用机器人和无人机，而目前没有人做到，否则仍需要人工完成配送。”SpeedX的Pizza说，“因此，我们作为公司如何利用AI让配送人员的工作更简单、更顺畅？这才是我们真正关注的核心。”