根据物流公司Ryder最新发布的调查结果，电子商务继续主导零售业，但过去一年消费者对该渠道及其包装的态度已经发生了变化。

调查结果显示，与往年相比，购物者现在更加重视优质体验和可持续性。尽管在经济不确定的情况下，追求价值仍然重要，但与2025年相比，其优先级已经下降。

报告称：“价格继续影响消费者行为，但它并非单独起作用。消费者越来越重视其他因素，如产品和包装中使用的成分和材料。”

Ryder电子商务和最后一英里高级副总裁Jeff Wolpov表示，理解这些不断变化的偏好对于培养品牌忠诚度至关重要。

他说：“能够满足消费者的需求，了解什么对消费者重要，并奖励良好行为，这在当今尤其重要——特别是在竞争激烈的环境中。”

一家第三方公司在3月为Ryder调查了1160名消费者，以了解他们对2025年至2026年电子商务和店内零售活动的看法。

与去年的研究一样，消费者绝大多数更喜欢用箱子而不是邮寄袋接收电子商务货物。然而，这些选择背后的理由已经发生了变化。

在今年选择箱子的受访者中，32%的人提到运输过程中更好的保护，29%的人提到重复使用，20%的人认为箱子更“环保”。保护因素同比下降了四个百分点，而环保认知上升了六个百分点。

消费者仍然更喜欢用箱子而不是邮寄袋进行电子商务配送，但他们的理由发生了变化

2025年至2026年受访者选择箱子或袋子作为首选电子商务包装材料的原因变化

对于邮寄袋，10%的受访者表示它们更容易处理，5%的人报告重复使用它们，6%的人指出它们占用空间更少。与去年相比，易于处理的回答有所增加，而重复使用则有所下降。

Wolpov说：“尽管袋子相当耐用，但它们在运输过程中提供的保护不如箱子。而且人们认为箱子更环保，瓦楞纸可以回收。”

Wolpov指出，外形因素也影响开箱体验，这是强大的品牌差异化因素。“那种开箱体验比撕开一个他们很可能扔掉的袋子更有意义和影响力。”

调查证实，消费者仍然渴望优质的开箱体验，但他们对哪些方面驱动品牌忠诚度的看法已经改变。优惠券和折扣去年以47%领先，并在2026年仍然是首要原因，但这一比例显著下降。相反，包装可持续性作为忠诚度驱动因素从2025年上升了六个百分点。

折扣仍然是开箱体验中品牌忠诚度的首要驱动因素，但与2025年相比优先级有所降低

2025年至2026年受访者基于电子商务开箱体验再次购买品牌的原因变化

Wolpov说，结果表明“当我打开某物时，如果可持续性对我很重要，如果我的零售体验能符合我的个人偏好，我将来更有可能再次购买该品牌的产品。”他补充说，“我们调查的消费者更愿意为这种可持续性支付更多费用。”

Wolpov表示，无退货退款也在消费者体验和忠诚度以及可持续性方面发挥关键作用。Ryder发现，67%的受访者表示希望再次在提供无需退货即可退款的品牌购物。

Wolpov说：“他们觉得这很环保，你比重新运输和利用碳足迹把货物装在新盒子里送回更关心环境。这是真正迎合环保消费者期望和体验的一种方式。”